En vigueur depuis le 1er janvier 2025
- Organisme : CODEMAKER Unip. Lda.
- Adresse : Av. Visconde Barreiros, 358, 4e étage, aile droite, 4470-151 Maia, Portugal
1. Introduction
CODEMAKER Unip. Lda. est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions logicielles innovantes, sécurisées et de haute qualité. Notre politique qualité vise à garantir l'excellence dans tous nos processus, produits et services, afin de satisfaire et même dépasser les attentes de nos clients et des autres parties prenantes.
La qualité est un engagement qui s'applique à l'ensemble de l'organisation et qui est intégré à toutes les étapes du cycle de vie du développement logiciel. Cette politique repose sur les principes de l'amélioration continue, de l'orientation client, de la gestion par processus et de la conformité aux normes reconnues.
2. Objectifs de qualité
- Garantir la livraison d'un logiciel répondant aux exigences spécifiées, tant fonctionnelles que non fonctionnelles ;
- garantir des niveaux élevés de performance, de sécurité, de disponibilité et de convivialité ;
- favoriser l'amélioration continue des processus organisationnels et techniques ;
- faire de la satisfaction client une priorité, en suivant les indicateurs et en recueillant les retours d'expérience ;
- développer en permanence les compétences techniques et relationnelles des équipes ;
- respecter les normes et réglementations applicables, telles que les normes ISO 9001, ISO/IEC 12207, ISO/IEC 27001 et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
3. Principes de qualité
- Orientation client : nous comprenons les besoins de nos clients et nous nous efforçons de leur proposer des solutions à valeur ajoutée.
- Leadership : la direction définit et soutient une vision claire, en encourageant l'implication de chacun.
- Implication des personnes : des collaborateurs compétents et motivés contribuent de manière significative à l'efficacité de l'organisation.
- Approche par processus : gérer les activités comme des processus interdépendants permet d'améliorer l'efficacité et la prévisibilité.
- Amélioration continue : l'amélioration constante est un engagement stratégique de l'entreprise.
- Décisions fondées sur des données probantes : nous prenons des décisions qui s'appuient sur des données fiables et une analyse rigoureuse.
- Gestion des relations : nous entretenons des relations mutuellement bénéfiques avec nos clients, nos partenaires et nos fournisseurs.
4. Champ d'application de la qualité
Cette politique s'applique à tous les domaines liés au cycle de vie des logiciels, notamment :
- recueil et analyse des besoins ;
- conception et architecture des systèmes ;
- développement et codage ;
- tests (unitaires, d'intégration, système et d'acceptation) ;
- mise en œuvre et maintenance ;
- assistance technique et service client ;
- gestion de projets et de produits ;
- sécurité de l'information et protection des données.
5. Directives opérationnelles
5.1. Gestion des exigences
- Toutes les exigences doivent être documentées, validées et gérées tout au long du projet ;
- Les modifications sont traitées dans le cadre d'un contrôle des modifications formalisé.
5.2. Développement de logiciels
- Utilisation de méthodologies agiles (Scrum, Kanban) ou traditionnelles, en fonction du contexte du projet ;
- mise en œuvre des bonnes pratiques de codage, de révision du code et d'intégration continue ;
- adoption de pratiques DevOps pour l'automatisation et l'efficacité opérationnelle.
5.3. Contrôle de la qualité
- Réalisation de tests automatisés et manuels sur la base de critères d'acceptation définis ;
- utilisation d'indicateurs pour évaluer la qualité des produits et l'efficacité des processus ;
- réalisation d'audits internes réguliers.
5.4. Sécurité de l'information
- Mise en œuvre de mesures visant à protéger les données sensibles et à caractère personnel, conformément au RGPD ;
- adoption de pratiques de développement sécurisé (par exemple, OWASP et le cycle de vie du développement sécurisé) ;
- gestion efficace des accès, des enregistrements et des sauvegardes.
5.5. Gestion des ressources humaines
- Formation continue dans les domaines des technologies, de la gestion et de la qualité ;
- évaluation des performances axée sur les compétences et les objectifs ;
- la promotion d'une culture de collaboration, d'innovation et de responsabilité.
6. Engagement de la direction
La direction s'engage à :
- garantir les ressources nécessaires à la mise en œuvre et à l'amélioration du système de gestion de la qualité (SGQ) ;
- favoriser la communication interne et l'alignement sur les objectifs stratégiques ;
- suivre l'efficacité des processus et du SGQ ;
- promouvoir une culture d'excellence, d'innovation et d'éthique professionnelle ;
- garantir le respect des exigences légales et réglementaires.
7. Évaluation et amélioration continue
- Des indicateurs clés de performance (KPI) sont utilisés pour évaluer l'efficacité des processus ;
- les actions d'amélioration suivent le cycle PDCA (Planifier, Exécuter, Vérifier, Agir) ;
- cette politique est réexaminée régulièrement afin de garantir sa pertinence et son efficacité ;
- Les retours d'expérience des clients et des collaborateurs sont considérés comme une contribution essentielle au développement de l'organisation.
8. Diffusion de la politique
Cette politique de qualité fait l'objet d'une large diffusion :
- par le biais de canaux internes, tels que l'intranet, les sessions de formation et les communications officielles ;
- en collaboration avec nos partenaires et nos clients, le cas échéant ;
- sur le site web institutionnel de l'entreprise.
Validé le 1er janvier 2025
André Vieira
