Em vigor desde 1 de janeiro de 2025
- Entidade: CODEMAKER Unip. Lda.
- Morada: Av. Visconde Barreiros, 358, 4.º Dir. Tras., 4470-151 Maia, Portugal
1. Introdução
A CODEMAKER Unip. Lda. é uma empresa dedicada ao desenvolvimento de soluções de software inovadoras, seguras e de elevada qualidade. A nossa Política da Qualidade visa assegurar a excelência em todos os processos, produtos e serviços, satisfazendo e superando as expectativas dos nossos clientes e das demais partes interessadas.
A qualidade é um compromisso transversal à organização, incorporado em todas as fases do ciclo de vida do desenvolvimento de software. Esta política baseia-se nos princípios da melhoria contínua, da orientação para o cliente, da gestão por processos e da conformidade com normas reconhecidas.
2. Objetivos da qualidade
- Assegurar a entrega de software que cumpra os requisitos especificados, tanto funcionais como não funcionais;
- garantir níveis elevados de desempenho, segurança, disponibilidade e usabilidade;
- promover a melhoria contínua dos processos organizacionais e técnicos;
- manter a satisfação do cliente como prioridade, monitorizando indicadores e recolhendo feedback;
- desenvolver continuamente as competências técnicas e interpessoais das equipas;
- cumprir as normas e regulamentações relevantes, como a ISO 9001, a ISO/IEC 12207, a ISO/IEC 27001 e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
3. Princípios da qualidade
- Orientação para o cliente: compreendemos as necessidades dos nossos clientes e trabalhamos para lhes entregar soluções com valor acrescentado.
- Liderança: a direção define e sustenta um propósito claro, incentivando o envolvimento de todos.
- Envolvimento das pessoas: colaboradores capacitados e motivados contribuem significativamente para a eficácia da organização.
- Abordagem por processos: gerir as atividades como processos inter-relacionados permite maior eficácia e previsibilidade.
- Melhoria contínua: a melhoria constante é um compromisso estratégico da empresa.
- Decisões baseadas em evidências: tomamos decisões sustentadas em dados fiáveis e numa análise criteriosa.
- Gestão de relações: mantemos relações de benefício mútuo com clientes, parceiros e fornecedores.
4. Âmbito da qualidade
Esta política aplica-se a todas as áreas relacionadas com o ciclo de vida do software, incluindo:
- recolha e análise de requisitos;
- desenho e arquitetura de sistemas;
- desenvolvimento e codificação;
- testes (unitários, de integração, de sistema e de aceitação);
- implementação e manutenção;
- suporte técnico e atendimento ao cliente;
- gestão de projetos e produtos;
- segurança da informação e proteção de dados.
5. Diretrizes operacionais
5.1. Gestão de requisitos
- Todos os requisitos devem ser documentados, validados e geridos ao longo do projeto;
- as alterações são processadas através de um controlo de alterações formalizado.
5.2. Desenvolvimento de software
- Utilização de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou tradicionais, conforme o contexto do projeto;
- aplicação de boas práticas de codificação, revisão de código e integração contínua;
- adoção de práticas DevOps para automatização e eficiência operacional.
5.3. Controlo da qualidade
- Execução de testes automatizados e manuais com base em critérios de aceitação definidos;
- utilização de métricas para avaliar a qualidade dos produtos e a eficiência dos processos;
- realização de auditorias internas regulares.
5.4. Segurança da informação
- Implementação de medidas para proteger dados sensíveis e pessoais, em conformidade com o RGPD;
- adoção de práticas de desenvolvimento seguro (por exemplo, OWASP e ciclo de vida de desenvolvimento seguro);
- gestão eficaz de acessos, registos e cópias de segurança.
5.5. Gestão de recursos humanos
- Formação contínua em tecnologias, gestão e qualidade;
- avaliação de desempenho com foco em competências e objetivos;
- promoção de uma cultura de colaboração, inovação e responsabilidade.
6. Compromisso da Direção
A Direção compromete-se a:
- assegurar os recursos necessários à implementação e à melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ);
- fomentar a comunicação interna e o alinhamento com os objetivos estratégicos;
- monitorizar a eficácia dos processos e do SGQ;
- promover a cultura da excelência, da inovação e da ética profissional;
- garantir o cumprimento das exigências legais e normativas.
7. Avaliação e melhoria contínua
- São utilizados indicadores-chave de desempenho (KPI) para avaliar a eficácia dos processos;
- as ações de melhoria seguem o ciclo PDCA (Planear, Executar, Verificar, Agir);
- a política é revista periodicamente, para garantir a sua adequação e eficácia;
- o feedback de clientes e colaboradores é tratado como um contributo essencial para o desenvolvimento da organização.
8. Divulgação da política
Esta Política da Qualidade é amplamente divulgada:
- através de canais internos, como a intranet, sessões de formação e comunicações formais;
- junto de parceiros e clientes, quando aplicável;
- no website institucional da empresa.
Validado em 1 de janeiro de 2025
André Vieira
