CRM y gestión de clientes

¿Qué es el SIG?
GIS es un ERP que significa Sistema Integrado de Gestión y es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de determinadas operaciones de una empresa, principalmente las relativas a la producción, la logística, el inventario, las expediciones y la contabilidad.

¿Qué es un ERP?
El ERP (Enterprise resource planning) es el sistema de información de gestión que integra y gestiona muchos de los negocios asociados a las operaciones de producción y los aspectos de distribución de la producción de bienes o servicios de una empresa.

Los sistemas ERP se denominan en ocasiones back office, ya que indican que el cliente y el público en general no tienen acceso a ellos; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no sólo establece la gestión de la relación con ellos (CRM). Sin embargo, progresivamente el software ERP tiende a ocupar todos los espacios de la organización, absorbiendo las funciones de CRM. De hecho, las mayores empresas productoras de CRM del mundo han sido absorbidas por empresas de software ERP en los últimos diez años.